Преимущества модуля интеграции с мессенджерами

Модуль интеграции с мессенджерами для 1С:УНФ предоставляет единый канал общения с клиентами. Это позволяет использовать один корпоративный аккаунт в WhatsApp или Telegram, на который пишут все клиенты. Любой сотрудник может ответить на запрос, обеспечивая быстрое и качественное обслуживание. Это также защищает клиентскую базу, так как клиенты пишут на корпоративный номер, а не на личные телефоны сотрудников, что предотвращает потерю информации при увольнении сотрудника.

Вся переписка сохраняется в системе и привязывается к карточке контрагента, что улучшает взаимодействие с клиентами. Сотрудники могут инициировать общение с клиентом, если его номер зарегистрирован в мессенджере, что даёт больше возможностей для проактивного обслуживания. В типовой версии 1С:УНФ и Одис есть возможность подключить и Telegram, и WhatsApp, но они не позволяют первыми писать клиенту, что решает наш модуль.

Модуль также позволяет отправлять документы, такие как счета и акты, прямо в чат с клиентом, экономя время и избегая сложностей с отправкой файлов через другие каналы. Это устраняет необходимость в сложных манипуляциях с файлами, таких как сохранение и пересылка через почту, что часто приводит к потере информации и отсутствию следов отправки.

Сообщения могут быть направлены ответственному сотруднику или распределены между сотрудниками по очереди для равномерной нагрузки. Это позволяет сотрудникам работать более слаженно, клиенты получают лучший сервис, а бизнес сохраняет ценную информацию под контролем.

Интеграция с мессенджерами и обновления в 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) теперь доступна интеграция с мессенджерами, такими как Telegram и WhatsApp. Это позволяет использовать личные и корпоративные аккаунты для переписки с клиентами. Одним из преимуществ такой интеграции является возможность инициировать общение первыми, что недоступно в стандартных возможностях 1С.

Важным обновлением является новый дизайн ленты сообщений. Теперь, когда клиент пишет сообщение, оно отображается в системе взаимодействия и в ленте покупателя. Лента позволяет быстро просматривать историю общения и имеет улучшенный интерфейс, который был переработан уже в третий раз.

Одной из ключевых особенностей новой ленты является то, что она больше не перерисовывается полностью при получении нового сообщения, что значительно экономит время. Это особенно важно при активной переписке, когда каждое новое сообщение не приводит к обновлению всей формы.

Лента также поддерживает работу с несколькими каналами связи, такими как Telegram и WhatsApp. При этом система автоматически определяет, через какой канал поступило сообщение, и сохраняет информацию о чате и авторе сообщения. Это позволяет легко управлять перепиской с клиентами, даже если они используют разные мессенджеры.

Встроенный плеер в 1С:УНФ поддерживает воспроизведение голосовых и видео сообщений, что делает взаимодействие с клиентами более удобным. Это позволяет прослушивать и просматривать медиафайлы прямо в системе, не покидая интерфейс 1С:УНФ.

Функции работы с сообщениями и вложениями в 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) предусмотрены функции для работы с аудиосообщениями. Например, если клиент отправляет звуковой файл с просьбой выставить счёт на аренду склада, система автоматически расшифровывает аудиозапись в текст. Это позволяет быстро обрабатывать запросы клиентов, хотя иногда могут возникать ошибки в распознавании.

Система также поддерживает работу с видеосообщениями. При получении видео, встроенный плеер позволяет воспроизвести его, а аудио из видео автоматически распознаётся и преобразуется в текст. Это упрощает взаимодействие с клиентами, так как текстовая информация может быть быстрее обработана и использована в дальнейшей работе.

Функционал 1С:УНФ позволяет работать с геолокациями. При получении геопозиции, она отображается на карте, что может быть полезно для определения местоположения клиента или объекта. Это реализовано через интеграцию с Яндекс.Картами, что обеспечивает удобство использования.

Отправка и получение контактов также реализованы в 1С:УНФ. Пользователь может отправить контактную информацию, включая имя, фамилию, адрес электронной почты и телефон. Если телефон зарегистрирован в мессенджерах, таких как WhatsApp или Telegram, можно сразу начать обсуждение или отправить электронное письмо, нажав на соответствующую кнопку.

Работа с вложениями в сообщениях также упрощена. Пользователь может прикреплять файлы к сообщениям, перетаскивая их в специальное поле или используя комбинацию клавиш Ctrl+V. Это позволяет быстро делиться необходимыми документами или изображениями с клиентами.

Интеграция синтеза и распознавания речи в 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) появилась возможность использовать синтез речи для прослушивания сообщений. Это позволяет пользователям не только читать, но и слушать переписку, что может быть удобно в различных ситуациях. Например, можно нажать на сообщение и прослушать его содержание, что особенно полезно, если вы заняты другими делами и не можете отвлечься на чтение.

Кроме того, в 1С:УНФ реализована функция распознавания речи, которая позволяет отправлять сообщения без необходимости их набора на клавиатуре. Это значительно упрощает процесс коммуникации, особенно в условиях, когда набор текста затруднителен. Пользователь может просто продиктовать сообщение, и система его распознает и отправит.

Важной функцией является возможность редактирования и удаления сообщений в Ленте. Пользователь может изменить текст сообщения, добавив, например, знаки препинания, или удалить его полностью. Однако стоит учитывать, что в Telegram на данный момент не работают хуки на редактирование и удаление, поэтому изменения не будут отображаться у всех участников чата.

Для ускорения работы с клиентами в 1С:УНФ добавлена функция быстрых ответов. Пользователь может заранее подготовить шаблоны ответов и использовать их при необходимости. Это позволяет быстро реагировать на запросы клиентов, выбирая нужный ответ из списка или вводя первые несколько букв для автоматического подбора.

Также в 1С:УНФ реализована возможность использования шаблонов при отправке печатных форм. Это особенно полезно при отправке заказов покупателям через мессенджеры, такие как WhatsApp. Пользователь может выбрать нужный шаблон, указать получателя и отправить документ, что значительно упрощает процесс документооборота.

Настройка и отправка документов в 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) можно настроить шаблоны для отправки электронных писем. Это позволяет автоматизировать процесс отправки счетов и других документов клиентам. Например, можно создать шаблон для отправки счета на аренду, указав название контрагента, номер счета и ориентировочные сроки оплаты. Важно, чтобы шаблон был настроен для электронного письма, чтобы система могла корректно отправлять документы.

1С:УНФ поддерживает массовую отправку документов разным клиентам. Например, если у вас есть несколько заказов от разных компаний, таких как B Wind и ХАИ пеня, вы можете выбрать их и отправить соответствующие документы всем контрагентам одновременно. Это может быть полезно для массовой отправки заказов покупателей, актов сверки и других документов.

Система 1С:УНФ позволяет выбрать, кому именно отправлять документы, и автоматически разбирает комплекты документов для каждого контрагента. Это отличается от типовой функциональности, где все документы отправляются одним комплектом. В 1С:УНФ каждый контрагент получает только те документы, которые ему предназначены.

При отправке документов в 1С:УНФ в заказах покупателей отмечается, что форма счета была отправлена. Это позволяет легко отслеживать, какие документы были отправлены и кому. Вы можете перейти на сообщение в системе обсуждений, чтобы увидеть детали отправки.

Интеграция и управление сообщениями в 1С:УНФ

В 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ) предусмотрена возможность интеграции с мессенджерами, что позволяет пользователям получать уведомления о статусе приложения и авторизации. Если интеграция отключена, пользователи будут уведомлены об этом, что позволяет оперативно реагировать на изменения в системе.

Система позволяет автоматически отмечать сообщения как прочитанные, что упрощает управление входящими сообщениями. Это особенно удобно для пользователей, которые активно взаимодействуют с клиентами через мессенджеры.

В 1С:УНФ реализована функция переадресации сообщений на ответственного менеджера. Если номер телефона отправителя записан у контрагента, сообщение будет автоматически перенаправлено на менеджера, ответственного за этого контрагента. Это позволяет избежать лишних уведомлений для других пользователей.

Система также поддерживает режим адресации, где можно указать, кто из пользователей или групп пользователей будет получать сообщения. Можно выбрать, чтобы сообщения получали все пользователи или они распределялись по очереди. Это гибкость позволяет настроить систему под конкретные нужды бизнеса.

Дополнительно, в 1С:УНФ можно настроить, чтобы определённые пользователи всегда получали сообщения, даже если они распределяются по очереди. Это полезно для руководителей, которым необходимо быть в курсе всех обсуждений.